Política de Privacidad

En Novel Corp (“nosotros”, “nuestro”), distribuidora de accesorios 4x4 y off-road en Panamá y representante oficial de TRE 4x4, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio, creas una cuenta, realizas una compra o solicitas una cotización.

Al utilizar nuestros servicios aceptas las prácticas descritas en esta política.

Recopilamos la información necesaria para operar la tienda y atenderte:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Datos de pedidos: productos comprados, dirección de envío o retiro en tienda, y correo de contacto.
• Datos de cotizaciones mayoristas: nombre, empresa, teléfono, correo y los productos solicitados.
• Datos de pago: los pagos con tarjeta se procesan a través de nuestro proveedor Stripe. Nosotros no almacenamos los números de tu tarjeta.
• Interacciones con el chat de asistencia: los mensajes que envías al asistente virtual para poder responderte.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de uso mediante cookies y tecnologías similares.

• Procesar y entregar tus pedidos y cotizaciones.
• Gestionar tu cuenta y darte acceso a tu historial.
• Brindarte atención al cliente y responder tus consultas (incluido el chat).
• Notificarte sobre el estado de tus órdenes.
• Mejorar nuestro catálogo, sitio y servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales sin su consentimiento explícito.

Solo compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente lo necesario:

• Procesadores de pago (Stripe) para completar tus compras.
• Servicios de mensajería/logística para entregar tus pedidos.
• Proveedores de tecnología (hosting y el servicio de IA que impulsa el chat) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades, cuando la ley lo requiera.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, y acceso restringido a los datos. Ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro, pero trabajamos para proteger tu información en todo momento.

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para funciones esenciales, como mantener tu sesión iniciada y recordar los productos de tu carrito. Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

La Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales en la República de Panamá, y su reglamento, te reconocen los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué información personal tenemos sobre ti y con qué finalidad la tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: pedir la eliminación de tu cuenta y de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a ciertos usos de tu información, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos, contáctanos por los medios indicados abajo. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestarte nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, contables o fiscales, y resolver disputas. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, de pago, hosting o IA) pueden procesar datos fuera de Panamá. En esos casos, tomamos medidas para que tu información reciba un nivel de protección adecuado.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos de forma intencional información de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos:

• 📧 Correo: privacy@novelcorp.store
• 💬 WhatsApp: +507 6677-6902

Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.