Condiciones de Garantía
Última actualización: 8 de agosto de 2026
En Novel Corp respaldamos cada producto que distribuimos. Esta garantía cubre defectos de fabricación y aplica desde la fecha de la factura, según la línea de producto. La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
1.Cobertura por línea de producto
Los plazos indicados corren desde la fecha de compra. Cuando el fabricante ofrezca una garantía mayor a la aquí descrita, prevalece la del fabricante.
Suspensión
12 mesesCubre
- Defectos de fabricación en amortiguadores, resortes y brazos de control
- Fuga de aceite o pérdida de carga de nitrógeno no provocada por golpe
- Fallas en soldaduras, roscas y bujes de fábrica
No cubre
- Instalación realizada fuera de un taller calificado
- Golpes, impactos, doblado del vástago o daño por competencia
- Desgaste normal por kilometraje y uso severo continuo
- Modificaciones al producto o uso de piezas no originales en el kit
Iluminación LED
6 mesesCubre
- Defectos de fabricación en el módulo LED y su circuito
- Fallas del sellado que provoquen entrada de agua o condensación interna
- Defectos en el arnés y conectores de fábrica
No cubre
- Instalación sin relé, fusible o con voltaje incorrecto
- Lente rayado, quebrado o golpeado
- Conexión directa a sistemas eléctricos con sobrecarga o mal aterrizados
Llantas y rines
Proporcional al usoCubre
- Defectos de fábrica, incluida separación de compuestos y de pintura
- Problemas de balanceo atribuibles a fabricación
No cubre
- Roturas, abultamientos laterales y pinchaduras
- Desgaste irregular por falta de alineación, balanceo o rotación
- Daño por impacto, uso off-road extremo o presión incorrecta
- Deterioro por falta de limpieza en rines
Recovery y accesorios
3 mesesCubre
- Defectos de fabricación en costuras, herrajes y grilletes
- Fallas del motor o del sistema eléctrico en winches y compresores
No cubre
- Uso por encima de la capacidad nominal indicada por el fabricante
- Cortes, abrasión o exposición prolongada a químicos
- Uso de la cinta o cable como elemento de izaje de personas
Lockers y portales
12 mesesCubre
- Defectos de fabricación en engranajes, sellos y actuadores
- Fallas del sistema eléctrico o neumático de accionamiento
No cubre
- Instalación o calibración fuera de un taller calificado
- Falta de mantenimiento y cambio de aceite en los intervalos indicados
- Daño por uso en competencia
Overland y camping
3 mesesCubre
- Defectos de fabricación en estructuras, telas y cierres
- Fallas del compresor en neveras de 12V
No cubre
- Exceso de carga sobre racks y portaequipajes
- Decoloración por exposición solar prolongada
- Daño por transporte con la carpa o toldo mal asegurado
2.Exclusiones generales
Independientemente de la línea, la garantía no aplica cuando:
- El producto fue instalado, modificado o reparado fuera de un taller calificado.
- El daño proviene de accidente, colisión, incendio, inundación o vandalismo.
- El producto se usó en competencia, carreras o por encima de su capacidad nominal.
- Se retiraron o alteraron las etiquetas, números de serie o códigos del producto.
- El desgaste corresponde al uso normal del producto.
- No se presenta la factura o comprobante de compra.
3.Cómo tramitar un reclamo
- 1Escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto indicando el número de factura y el código (SKU) del producto.
- 2Envía fotos y, de ser posible, video donde se aprecie la falla, además del kilometraje y tiempo de uso.
- 3Nuestro equipo evalúa el caso y, si aplica, coordina la revisión del producto en nuestras instalaciones o con el fabricante.
- 4Aprobado el reclamo, se procede con la reparación, el reemplazo por un producto igual o equivalente, o una nota de crédito.
El tiempo de respuesta depende de si la evaluación se resuelve localmente o requiere gestión con el fabricante. Te mantendremos informado del estado del reclamo durante todo el proceso.
4.Devoluciones y cambios
No se aceptan devoluciones sin la factura correspondiente. No aplican cambios en productos eléctricos que hayan sido instalados, ni en artículos cortados, modificados o pintados a pedido del cliente.
Los productos deben presentarse completos, con sus accesorios y empaque original cuando esto sea posible.
5.Alcance de la responsabilidad
La responsabilidad de Novel Corp se limita a la reparación, el reemplazo o la nota de crédito del producto cubierto. No cubre costos de instalación, desinstalación, remolque, transporte, alquiler de vehículo, pérdida de tiempo ni daños indirectos derivados de la falla.
Esta garantía no afecta los derechos que la legislación panameña de protección al consumidor reconoce al comprador.
6.Contacto
Para consultas o reclamos de garantía escríbenos desde la página de contacto. Si tu compra fue al por mayor, puedes gestionarla también desde tu cotización mayorista.